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Derya K.
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Attachée clientèle / conseiller d’accueil
7 ans d'expérienceContact
Réf. BE2306291321
Née en 1996
77350 Le Mée-sur-seine
1996-01-01 https://www.cdibtpjob.com/cv-candidat/2306291321/attachee-clientele-conseiller-d-accueil Female Le Mée-sur-seine Ile de France France 77350 Le Mée-sur-seine
Née en 1996
77350 Le Mée-sur-seine
1996-01-01 https://www.cdibtpjob.com/cv-candidat/2306291321/attachee-clientele-conseiller-d-accueil Female Le Mée-sur-seine Ile de France France 77350 Le Mée-sur-seine
Logiciels
Pack Office
Langues
Turc
Permis
B
Centres d'intérêts
Sports : Jogging, volley Ball, badminton.
Loisirs : Cinéma, lecture, Musique, danse
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2017 : Formation
Formation au téléphone (centre d’appel/service client)
Formation au téléphone (centre d’appel/service client)
2016 : Bac +2, Paris
BTS Management des Unités Commerciales
BTS Management des Unités Commerciales
2014 : Bac +2, Villeneuve Saint Georges
Baccalauréat Scientifique : Mention Assez Bien
Baccalauréat Scientifique : Mention Assez Bien
Expériences professionnelles
2019 - 2020 : Gestionnaire Bancaire Middle-Office Département Majeurs Protégés chez Banque Palatine, Fontenay-sous-bois
Ouverture/clôture de compte
- Traitement des réclamations, fraudes et incident
- Mise à jour des fichiers clients suite changement de mandataire/mesure de protection
- Réception des appels téléphoniques, traitement des mails, gestion de back office
- Gestion des moyens de paiement (chéquier/carte bancaire)
- Contrôle de conformité des documents judiciaires
- Préparation et prise de rendez-vous des conseillers patrimoniaux
Ouverture/clôture de compte
- Traitement des réclamations, fraudes et incident
- Mise à jour des fichiers clients suite changement de mandataire/mesure de protection
- Réception des appels téléphoniques, traitement des mails, gestion de back office
- Gestion des moyens de paiement (chéquier/carte bancaire)
- Contrôle de conformité des documents judiciaires
- Préparation et prise de rendez-vous des conseillers patrimoniaux
2017 - 2018 : Attachée clientèle Middle Office PRI chez Banque Palatine, Fontenay Sous-bois
- Gestion administratif dossier client (Identifiant Créancier SEPA)
- Gestion de la relation clientèle en prenant en charge les flux entrants et apporter un appui aux commerciaux.
- Gestion des appels entrants et sortants
- Communication aux clients des renseignements nécessaires en termes de circuit ou de présentation des produits et gestion des moyens de paiements
- Traitement des réclamations, fraudes et incidents - Régulation, organisation et gestion de mon activité en fonction des flux d’appels
- Actualisation des fichiers clients
- Gestion administratif dossier client (Identifiant Créancier SEPA)
- Gestion de la relation clientèle en prenant en charge les flux entrants et apporter un appui aux commerciaux.
- Gestion des appels entrants et sortants
- Communication aux clients des renseignements nécessaires en termes de circuit ou de présentation des produits et gestion des moyens de paiements
- Traitement des réclamations, fraudes et incidents - Régulation, organisation et gestion de mon activité en fonction des flux d’appels
- Actualisation des fichiers clients
2016 : Conseiller d’accueil chez Lcl Paris Belles Feuilles, Paris
- Accueil et renseignements clients
- Réalisation d’opérations courantes à l’accueil
- Gestion des lettres/courrier
- Vente des produits bancaires
- Accueil et renseignements clients
- Réalisation d’opérations courantes à l’accueil
- Gestion des lettres/courrier
- Vente des produits bancaires
2016 : Conseiller d’accueil chez La Grande Récré Daumesnil, Paris
- Accueil des clients
- Vente
- Merchandising
- Mise en rayon
- Livraison
- Accueil des clients
- Vente
- Merchandising
- Mise en rayon
- Livraison
2014 - 2016 : 14 semaines de stage chez La Grande Récré Centre Commercial Régional, Créteil
- Accueil des clients
- Gestion de la relation clients
- Merchandising
- Réalisation d’un projet de développement (PDUC) portant sur : le développement de l’attractivité et du chiffres d’affaires du rayon peluche
- Accueil des clients
- Gestion de la relation clients
- Merchandising
- Réalisation d’un projet de développement (PDUC) portant sur : le développement de l’attractivité et du chiffres d’affaires du rayon peluche
Logiciels
Pack Office
Langues
Turc
Permis
B
Centres d'intérêts
Sports : Jogging, volley Ball, badminton.
Loisirs : Cinéma, lecture, Musique, danse
